正在此间举行的中欧工商峰会上，面对一名代表“中行服务质量不尽人意，客户等待时间过长”的抱怨，中国银行行长助理朱民承诺，这一状况将在一年半时间内得到根本改善。

　　在今天中欧工商峰会“金融创新与服务”分会上，朱民遇到了一个“尴尬”的问题。一名参会的女代表称，在她所居住区域的中行营业点，经常会遇到办理业务等待时间过长的困扰，有时候等候的时间甚至长达六十到九十分钟。而银行员工中午与客户同步的午餐及休息时间，也让原本准备抽中午时间办理业务的客户感到了极大的不便。

　　对此朱民表示，中国银行有信心在一年半时间内明显提高服务质量，最大限度满足客户需求。

　　朱民说，由于体制和历史的原因，造成了中国银行存在基础支持不足、管理经验缺乏、人员素质较低等等的痼疾，导致服务水平与世界顶级银行相比还存在差距。这也是中行进行股份制改革的一个重要诱因。

　　据朱民介绍，目前，改革正在按照既定计划顺利推进。从体制的转变、战略合作者的引进、管理经验的吸取、激励机制的调整到人力资源改革，各个方面都取得了一定的成效。但是，他强调，改革是一个长期的、渐进的过程，不可能一蹴而就。因此，他希望客户能给中行一段更长的时间，实现更大的转变。

　　他透露，中行将尽最大的努力推行更加人性化的服务，真正落实“客户第一”的经营理念。为此，人力资源改革方面，中行今后将实行全员竞争上岗的机制。届时，中行将和员工签订两个合同，一个是雇佣合同，一个是绩效合同，以此实现人员的优胜劣汰，实现“软件”的优化。但他同时表示，这一改革大概仍需要一年到一年半的时间。

（责任编辑：江涵） 来源：　中新网   作者：俞岚