在保险公司做出赔付决定的同时，客户的手机同步接到提醒信息————太平人寿运营服务创新再次为客户提供了便捷、亲和的人性化服务。这种被称为“智能短信服务”的创新服务举措，在保险公司、代理人和客户之间搭建起覆盖面广、高效及时的沟通平台。该“智能”服务体系为业内首创，提升了我国寿险公司的行业服务水准。

　　太平人寿凭借先进的IT优势，突破传统的服务模式，率先在全国推出的这种智能短信服务，可以在第一时间以手机短信的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在保险公司作出决定的第一时间获得相关信息。

　　太平人寿相关负责人表示：目前国内保险企业向客户提供服务信息大多采用传统的邮寄等方式，容易发生信息传递失误或者时效过期现象，导致客户产生不满情绪。随着保险公司客户服务体系的完善，客户服务工作既要从观念上进行创新，也要从技术手段上进行创新，信息传递的准确性和时效性尤为重要。智能短信服务的推出，可以有效地让客户、代理人在保险公司做出相关决定的同时，就可以“知情”，再辅以传统的“一对一”人性化服务模式，这样，保险公司的服务范围会更宽广、服务手段会更智能、服务时效也会显著提高。

　　据介绍，该项服务在试行的短短一个月里，太平人寿已经接到很多代理人和客户的反馈。一位客户在接到理赔结案信息后，按捺不住惊喜的心情，打电话给公司的理赔人员说：“我今天收到你们公司发的信息，告诉我的赔付金额已经打入我的银行账号了，我半信半疑去查，果然多了笔金额。没有想到你们有这么及时的服务方式，实在令人惊讶！”一位代理人则反映：“我当时给一位客户介绍家庭理财计划，恰好收到公司发的他前两天投保的保单承保信息，我及时地将信息告诉他，他听后很好奇地问：‘你又不在公司，怎么知道保单承保的信息呢？’我就将智能短信服务介绍给他，他听后，很是惊讶，说没有想到，你们公司还有这么先进的服务，看来以后我就不担心信息传递不及时了。”

　　太平人寿复业以来在运营体系和客户服务方面创新不断，近日，公司新契约保单服务和客户服务体系先后获得ISO9001：2000质量管理体系认证。该公司相关负责人表示，保险运营服务进入一个全新的智能化时代，这是行业发展的大趋势，目前，太平人寿智能化服务体系正在进一步开发中，除智能短信服务外，具有更多服务项目和更强大服务功能的智能邮箱服务也在同步开发中。

（责任编辑：雨希） 来源：经济日报    作者：李芳